Refonte site web : 10 questions à poser à votre agence romande

Pourquoi 43% des refontes web dépassent le budget et 38% les délais

Avant d'explorer les 10 questions à poser, il est essentiel de comprendre pourquoi tant de projets de refonte échouent ou déçoivent les clients malgré des budgets conséquents investis auprès d'agences apparemment compétentes.

La première cause d'échec est le manque de clarté du scope initial. Quand une agence vous propose "une refonte complète de votre site" à CHF 8'500, que signifie exactement "complète" ? Cela inclut-il la réécriture de tous vos contenus textuels, la production de nouvelles photographies professionnelles, l'optimisation SEO approfondie de chaque page, la formation de votre équipe à la gestion quotidienne, ou uniquement le développement technique sans contenu ? Cette ambiguïté génère systématiquement des suppléments facturés en cours de projet qui n'étaient "pas inclus dans le devis de base", transformant vos CHF 8'500 en CHF 12'000-15'000 finaux.

La deuxième cause est la sous-estimation structurelle des délais par les agences pour remporter le contrat face à la concurrence. Une refonte de site vitrine de 15 pages nécessite réalistement 6 à 8 semaines si tout se passe parfaitement, avec un client ultra-réactif qui valide chaque étape en 24 heures et fournit tous les contenus à temps. Dans la réalité, le client prend 3-5 jours pour valider les maquettes design, oublie de fournir les photos promises, et demande des modifications de dernière minute. Le projet de 6 semaines devient facilement 12-14 semaines, générant frustration, retards sur votre lancement commercial prévu, et potentiellement des coûts supplémentaires.

La troisième cause est la négligence du référencement Google pendant la migration technique. Votre site actuel, même s'il est vieillissant et moche, s'est positionné péniblement en page 1 ou 2 de Google sur 20-30 mots-clés importants au fil de plusieurs années d'existence. Une refonte mal exécutée qui change toutes les URLs sans implémenter les redirections 301 appropriées, qui modifie la structure des titres Hn, ou qui oublie de soumettre le nouveau sitemap à Google peut détruire ce capital SEO en quelques jours. Vous perdez 40-60% de votre trafic organique du jour au lendemain, trafic qui met ensuite 6 à 12 mois à se reconstituer partiellement, causant une perte sèche de clients potentiels et de chiffre d'affaires pendant toute cette période.

La quatrième cause est l'absence de mesure objective du succès de la refonte. Votre agence vous livre un magnifique site moderne, responsive, rapide, et techniquement irréprochable. Mais trois mois après le lancement, vous constatez que votre taux de conversion visiteur-vers-lead a chuté de 35% comparé à l'ancien site. Pourquoi ? Parce que le nouveau design ultra-minimaliste a supprimé le formulaire de contact visible immédiatement sur la page d'accueil, forçant les visiteurs à cliquer deux fois de plus pour vous contacter, friction suffisante pour faire abandonner 30-40% des prospects. Sans définition préalable d'indicateurs de performance clairs et mesurables, vous n'avez aucun recours contractuel.

Les 10 questions indispensables à poser avant de signer

Question 1 : Quel est votre processus exact pour préserver mon référencement Google actuel ?

Cette question est absolument critique car votre référencement Google représente souvent 40-70% de votre trafic web total, donc de vos opportunités commerciales. Une agence compétente doit vous décrire un processus en six étapes minimum.

Premièrement, elle effectue un audit SEO complet de votre site actuel avant toute intervention technique. Cet audit identifie vos 50 à 100 mots-clés principaux et leurs positions Google actuelles, exporte la liste complète de toutes vos URLs indexées par Google via Search Console, analyse quelles pages génèrent le plus de trafic organique sur les 12 derniers mois dans Google Analytics, et cartographie tous vos backlinks entrants importants. Cet audit prend 8 à 15 heures de travail et devrait être inclus dans le devis de refonte, pas facturé en supplément.

Deuxièmement, elle crée un plan de redirections 301 exhaustif mappant chaque ancienne URL vers sa nouvelle URL équivalente. Pour un site de 50 pages, cela représente un fichier Excel de 50 à 200 lignes selon la complexité, car une page peut avoir plusieurs anciennes URLs si votre historique inclut des refontes précédentes. Ces redirections sont implémentées techniquement au niveau serveur via le fichier htaccess sur Apache ou nginx.conf sur Nginx, et testées manuellement sur un échantillon de 20-30 URLs critiques après la migration.

Troisièmement, elle préserve votre architecture SEO performante ou l'améliore si elle était déficiente. Si vos URLs actuelles suivent une structure logique comme /services/plomberie/ ou /blog/conseil-renovation/, cette hiérarchie est maintenue strictement. La structure des balises Hn est vérifiée pour garantir un H1 unique par page et une hiérarchie H2-H6 cohérente. Le maillage interne entre vos pages est préservé ou renforcé selon les bonnes pratiques SEO.

Quatrièmement, elle optimise techniquement chaque page du nouveau site avec les balises title et meta description rééc rites pour maximiser le taux de clic dans les résultats Google, les attributs alt de toutes les images renseignés pour l'accessibilité et le SEO des images, le schema markup JSON-LD ajouté pour les données structurées (LocalBusiness, FAQ, Article selon vos contenus), et le sitemap XML régénéré puis soumis à Google Search Console.

Cinquièmement, elle teste rigoureusement le nouveau site sur un environnement de staging avant la mise en production. Un crawl complet avec Screaming Frog vérifie l'absence d'erreurs 404 ou de liens cassés, les temps de chargement sont testés pour garantir moins de 3 secondes sur mobile via Google PageSpeed Insights, et la compatibilité est validée sur Chrome, Firefox, Safari et Edge.

Sixièmement, elle monitore activement les 30 jours post-lancement pour détecter et corriger rapidement tout problème émergent. Le suivi quotidien de Google Search Console identifie les erreurs d'indexation, le tracking des positions sur vos mots-clés critiques alerte si une baisse de plus de 30% survient, et l'analyse du trafic organique dans Google Analytics déclenche une investigation si une perte supérieure à 20% est constatée.

Si l'agence ne peut pas décrire précisément ces six étapes ou balaie votre question d'un "ne vous inquiétez pas, on gère ça", c'est un signal d'alarme majeur indiquant une incompétence SEO qui détruira vos positions Google patiemment construites.

Question 2 : Qui sera mon interlocuteur unique et quelle est sa disponibilité garantie ?

La multiplication des interlocuteurs est une source majeure de frustration et de malentendus dans les projets web. Vous expliquez vos besoins au commercial lors de la vente, qui les transmet imparfaitement au chef de projet, qui les interprète différemment au designer, qui les communique approximativement au développeur. Le résultat final ne correspond pas à ce que vous aviez en tête, et chacun se renvoie la responsabilité.

Une agence bien organisée vous assigne un chef de projet unique qui sera votre seul point de contact du début à la fin. Cette personne coordonne en interne toute l'équipe (designer, développeur, rédacteur, spécialiste SEO) mais vous ne devriez jamais avoir à jongler entre différents interlocuteurs pour obtenir des réponses ou faire avancer le projet.

Demandez explicitement le nom de cette personne, son expérience vérifiable (années dans le métier, nombre de projets similaires gérés), et surtout ses engagements de disponibilité contractuels. Un bon chef de projet s'engage à répondre à vos emails en moins de 24 heures ouvrables, à organiser des points d'avancement hebdomadaires ou bi-hebdomadaires selon la durée du projet, et à être joignable par téléphone avec un délai de rappel maximum de 4 heures pour les urgences.

Méfiez-vous des agences qui refusent de nommer précisément votre chef de projet avant signature, prétextant que "cela dépendra de la charge de l'équipe au moment du démarrage". Cela indique généralement une désorganisation interne où les projets sont assignés aléatoirement à celui qui est disponible, sans considération pour l'adéquation entre les compétences du chef de projet et les besoins de votre projet spécifique.

Question 3 : Comment gérez-vous contractuellement les dépassements de délais ou de budget ?

Cette question teste la maturité professionnelle de l'agence et sa volonté de partager les risques plutôt que de les reporter entièrement sur le client. Les réponses révélatrices d'une agence sérieuse incluent plusieurs éléments concrets.

Sur les délais, le contrat devrait spécifier un planning détaillé avec des jalons précis et des pénalités de retard si l'agence ne respecte pas ses engagements temporels. Par exemple : "Livraison maquettes design : semaine 2. Pénalité de CHF 200 par semaine de retard imputable à l'agence." Ces pénalités ne sont généralement jamais appliquées si l'agence est professionnelle, mais leur simple existence contractuelle garantit que l'agence prendra le planning au sérieux.

Le contrat doit aussi distinguer clairement les retards imputables à l'agence (développeur malade, sous-estimation du temps nécessaire, bugs techniques complexes) des retards imputables au client (validation tardive des maquettes, contenu fourni incomplet, demandes de modifications hors scope). Seuls les retards agence devraient déclencher les pénalités.

Sur le budget, un devis professionnel est détaillé poste par poste : "Design homepage : CHF 800, Design pages internes template : CHF 1'200, Développement WordPress : CHF 2'500, Intégration formulaire contact : CHF 300, Migration contenu : CHF 600, Formation : CHF 400, Total : CHF 5'800 HT". Cette granularité permet de comprendre exactement ce que vous payez et facilite les discussions si vous voulez retirer certains éléments pour réduire le budget.

Le contrat devrait aussi définir précisément ce qui constitue un "supplément facturable" versus ce qui est inclus dans le forfait. Par exemple : "Deux itérations de modifications des maquettes design incluses. Itération supplémentaire : CHF 400." Ou : "Migration de 500 pages incluse. Au-delà : CHF 2 par page supplémentaire."

Enfin, un plafond de dépassement budgétaire devrait être stipulé contractuellement. Par exemple : "Le montant total ne pourra en aucun cas dépasser 120% du devis initial sans accord écrit préalable du client." Cela vous protège contre les agences qui facturent allègrement 50-80% de suppléments à la fin du projet pour des "imprévus" qui auraient dû être anticipés.

Question 4 : Que se passe-t-il concrètement si votre agence fait faillite ou disparaît après la livraison ?

Cette question met mal à l'aise certaines agences, mais elle est légitime car les faillites d'agences web ne sont pas rares, particulièrement parmi les petites structures de 2-5 personnes. Votre protection repose sur cinq éléments contractuels obligatoires.

Premier élément : la propriété intégrale du code source. Le contrat doit stipuler explicitement que vous devenez propriétaire absolu du code source, de la base de données, et de tous les médias dès le paiement final. L'agence vous livre les fichiers sources complets (thème WordPress, plugins custom développés spécifiquement pour vous, export complet de la base de données SQL, et médias originaux haute résolution) sur une clé USB ou un cloud que vous contrôlez.

Deuxième élément : l'accès complet à l'hébergement. Vous devez disposer des login et password FTP/SSH de votre serveur d'hébergement, notés dans un document sécurisé que vous conservez. Idéalement, le site est hébergé sur un compte à VOTRE nom chez un hébergeur suisse comme Infomaniak ou Hostpoint, pas sur le compte de l'agence. Ainsi, si l'agence disparaît, votre site continue de tourner normalement et vous gardez un accès total.

Troisième élément : la documentation technique exhaustive. L'agence vous remet un manuel technique de 15 à 30 pages expliquant l'architecture du site (structure des fichiers, schéma de base de données, liste des plugins utilisés avec leurs versions, APIs tierces intégrées), les procédures de maintenance courante (comment mettre à jour WordPress, comment faire un backup, comment restaurer une sauvegarde), et les contacts des prestataires tiers (hébergeur, registrar du nom de domaine, services externes intégrés). Avec cette documentation, un autre développeur peut reprendre la maintenance facilement.

Quatrième élément : la formation utilisateur complète. Vous ou votre équipe recevez une session de formation de 2-3 heures sur l'utilisation de l'interface d'administration WordPress, accompagnée d'une documentation utilisateur avec screenshots de 10-20 pages couvrant toutes les tâches courantes (ajouter une page, modifier du contenu, gérer le blog, modérer les commentaires). Des vidéos tutoriels de 5-10 minutes sur les tâches fréquentes complètent idéalement cette formation.

Cinquième élément optionnel mais sécurisant pour les gros projets : le code escrow. Le code source est déposé auprès d'un tiers neutre (avocat, fiduciaire) qui le libère automatiquement en votre faveur si l'agence fait faillite ou devient inaccessible. Cela coûte CHF 200-500 de setup mais se justifie pour des projets de plus de CHF 15'000 où vous ne pouvez pas vous permettre de perdre votre investissement.

Si ces cinq protections sont en place, la disparition de l'agence sera certes ennuyeuse mais pas catastrophique. Vous pourrez confier la maintenance à un autre développeur pour CHF 800-1'500 de frais de transition. Sans ces protections, vous devrez reconstruire entièrement votre site from scratch pour CHF 5'000-12'000, perdant tout votre investissement initial.

Question 5 : Comment allez-vous mesurer objectivement le succès de cette refonte ?

Une refonte de site n'est pas un projet artistique subjectif mais un investissement commercial qui doit générer un retour mesurable. L'agence devrait vous proposer de définir ensemble 4 à 6 indicateurs clés de performance (KPIs) qui seront trackés avant et après la refonte pour évaluer objectivement si le nouveau site performe mieux que l'ancien.

Les KPIs typiques incluent le trafic organique mensuel issu de Google mesuré dans Google Analytics (objectif : maintenir à 100% minimum, idéalement améliorer de +15-30% en 6 mois grâce aux optimisations SEO), le nombre de leads mensuels générés via les formulaires de contact ou demandes de devis (objectif : amélioration de +20-40% grâce à un tunnel de conversion optimisé), le taux de conversion global visiteurs-vers-leads exprimé en pourcentage (objectif : amélioration de +15-25% grâce à des call-to-action plus visibles et un parcours utilisateur fluide), le taux de rebond mesurant le pourcentage de visiteurs qui quittent après avoir vu une seule page (objectif : réduction de -10-20% grâce à un contenu plus engageant et une navigation intuitive), le temps moyen passé sur le site (objectif : augmentation de +20-35% indiquant un contenu plus intéressant et une meilleure expérience utilisateur), et le taux de visiteurs mobiles qui représente souvent 60-75% du trafic (objectif : maintenir l'expérience mobile excellente avec temps de chargement <3 secondes).

L'agence devrait s'engager contractuellement à installer Google Analytics 4 correctement avec tous les événements de conversion trackés (soumission formulaire contact, clic téléphone, téléchargement PDF), à configurer Google Search Console pour le monitoring SEO, et à vous former sur la lecture de ces outils lors d'une session dédiée d'une heure.

Idéalement, le contrat prévoit un point de suivi à 30 et 90 jours post-lancement où vous et l'agence analysez ensemble ces KPIs. Si les résultats sont décevants (trafic organique en baisse de plus de 20%, taux de conversion stagnant), l'agence s'engage à investiguer et corriger les problèmes identifiés dans le cadre de la garantie post-lancement, sans frais supplémentaires pour vous.

Question 6 : Quel est le détail exact ligne par ligne de ce qui est inclus dans votre devis ?

Un devis d'agence web professionnel ne devrait JAMAIS être une ligne unique "Refonte site web : CHF 8'500 HT". Cette opacité cache systématiquement des exclusions qui généreront des suppléments en cours de projet. Exigez un devis détaillé en 15 à 25 lignes minimum décomposant chaque prestation.

Voici les lignes attendues dans un devis complet pour une refonte de site vitrine de 10 pages : audit site actuel et analyse concurrence (6-8h, CHF 800-1'200), architecture de l'information et wireframes (8-12h, CHF 1'000-1'800), design graphique homepage (6-8h, CHF 800-1'200), design template pages internes (4-6h par template, CHF 500-900 chacun si 2-3 templates), développement WordPress thème custom (20-30h, CHF 2'400-5'400), développement fonctionnalités spécifiques comme formulaire multi-étapes ou calculateur en ligne (8-15h par fonctionnalité, CHF 960-2'700), migration contenu existant et optimisation SEO (10-15h, CHF 1'200-2'700), intégration Google Analytics et Search Console (2-3h, CHF 240-540), tests qualité desktop et mobile (4-6h, CHF 480-1'080), formation client interface admin (2-3h, CHF 300-540), support post-lancement 30 jours (inclus ou CHF 400-800), et hébergement première année si géré par agence (CHF 200-600).

Pour chaque ligne, le nombre d'heures estimé et le tarif horaire appliqué devraient être transparents. Cela vous permet de négocier intelligemment : "Je fournis moi-même le contenu texte optimisé SEO, donc retirons les CHF 1'500 de migration contenu du devis" ou "Je n'ai pas besoin de la formation car j'utilise déjà WordPress quotidiennement, économisons CHF 400".

Les exclusions explicites doivent aussi être listées clairement pour éviter tout malentendu. Par exemple : "Non inclus dans ce devis : rédaction de contenus texte (tarif sur demande : CHF 0,50-0,80 par mot), shooting photographique professionnel (tarif sur demande : CHF 600-1'200 demi-journée), traduction multilingue français-allemand-anglais (tarif sur demande : CHF 0,25-0,40 par mot), modules e-commerce (devis séparé), intégrations CRM/ERP complexes (devis séparé)".

Question 7 : Combien d'itérations de modifications sont incluses et comment les suivantes sont-elles facturées ?

Les allers-retours de modifications représentent une source récurrente de conflits et de dépassements budgétaires. Le processus typique d'une refonte inclut plusieurs phases de validation où le client peut demander des ajustements : validation des wireframes (structure et organisation du contenu sans design visuel), validation des maquettes design (aspect visuel complet de 2-3 pages types), validation du site de développement en environnement staging (site fonctionnel mais pas encore en production), et corrections post-lancement après utilisation réelle pendant quelques jours.

Une agence raisonnable inclut généralement deux itérations de modifications à chaque phase. Par exemple : "Deux rounds de modifications des maquettes design inclus. Chaque round supplémentaire : CHF 400-600 selon ampleur." Cela signifie que vous pouvez demander des changements sur les maquettes, l'agence les applique, vous pouvez demander une nouvelle série de changements, l'agence les applique, et après cela toute modification supplémentaire est facturée.

La clé est de distinguer les "modifications" légitimes des "changements de scope". Une modification consiste à ajuster ce qui était prévu initialement : "Le bouton de contact devrait être orange plutôt que vert pour mieux correspondre à notre charte" ou "Le texte de la homepage devrait être plus grand pour une meilleure lisibilité". Un changement de scope consiste à demander quelque chose qui n'était pas du tout prévu : "Finalement je veux ajouter une boutique en ligne avec 50 produits" ou "J'ai besoin d'une version allemande complète du site". Les modifications sont incluses dans les itérations, les changements de scope sont systématiquement facturés en supplément selon un devis additionnel.

Le contrat devrait préciser un délai maximum de validation pour chaque phase. Par exemple : "Le client dispose de 5 jours ouvrables pour valider les maquettes design. Au-delà, les maquettes sont considérées validées par défaut." Cette clause protège l'agence contre les clients qui bloquent le projet pendant des semaines sans donner leur feedback, retardant tout le planning. Elle vous protège aussi en créant une discipline de validation rapide qui fait avancer le projet efficacement.

Demandez aussi comment sont facturées les petites corrections post-lancement découvertes après quelques semaines d'utilisation réelle. Une agence sérieuse inclut généralement 30 jours de support post-lancement où les corrections de bugs (formulaire qui ne s'envoie pas, texte qui s'affiche mal sur iPhone, lien cassé) sont gratuites, mais les nouvelles fonctionnalités ou modifications de contenu sont facturées au tarif horaire standard de CHF 120-180 selon l'agence.

Question 8 : Qui produira exactement les contenus textes et photos, et si c'est moi, quel format et quelle quantité ?

La production de contenu est la cause numéro un des retards de projets web et des suppléments budgétaires non anticipés. Un site vitrine de 10 pages nécessite environ 5'000 à 12'000 mots de texte rédigé professionnellement et optimisé SEO, ainsi que 30 à 80 photographies de qualité. Si le devis ne mentionne pas explicitement qui produit ce contenu, vous découvrirez au milieu du projet que c'était censé être à votre charge, et vous serez soit obligé de le produire vous-même en urgence avec un résultat amateur, soit de payer l'agence en supplément CHF 2'000-4'500 pour le faire.

Il existe trois scénarios possibles clairement définis contractuellement. Scénario un : le client fournit 100% du contenu. Le contrat précise alors : "Le client fournit tous les textes finalisés au format Word ou Google Docs et toutes les photos en haute résolution JPG/PNG minimum 1920x1080 pixels, au plus tard à la fin de la semaine 2 du projet. Tout retard de fourniture décale le planning d'autant." L'agence vous donne un template de structure attendue pour chaque type de page (homepage : 400 mots avec sections X, Y, Z / page service : 600 mots avec sections A, B, C / page À propos : 300 mots avec historique entreprise et équipe).

Scénario deux : l'agence produit 100% du contenu. Le devis inclut alors explicitement : "Rédaction 8'000 mots optimisés SEO : CHF 4'000-6'400 à CHF 0,50-0,80 par mot" et "Shooting photographique professionnel demi-journée : CHF 600-1'200 incluant 40-60 photos haute résolution retouchées". Ces montants s'ajoutent au développement technique et représentent facilement 30-40% du budget total d'une refonte.

Scénario trois hybride : le client fournit le contenu brut, l'agence l'optimise et le met en forme. Par exemple : "Le client fournit les textes bruts et photos. L'agence les réécrit pour optimisation SEO (+20-30% de longueur), restructure selon bonnes pratiques UX, et retouche photos (recadrage, ajustement couleurs). Forfait optimisation contenu : CHF 1'500-2'500 selon volume." C'est souvent le meilleur compromis entre coût et qualité.

Quel que soit le scénario choisi, le contrat doit préciser les droits d'utilisation des photos. Si l'agence fait appel à un photographe externe, qui possède les droits des images ? Vous devez obtenir une cession complète et illimitée des droits pour utilisation commerciale, sinon vous pourriez légalement être contraint de retirer certaines photos de votre site si le photographe décide de révoquer la licence d'utilisation.

Question 9 : Quelle formation et quelle documentation allez-vous me fournir pour gérer mon site au quotidien ?

Un site web n'est jamais "fini" au sens où vous aurez régulièrement besoin d'ajouter des actualités au blog, de modifier des horaires d'ouverture, de mettre à jour des tarifs, ou de corriger une coquille dans un texte. Si vous dépendez de l'agence pour chaque micro-modification facturée CHF 80-120 de l'heure avec 48 heures de délai minimum, votre site devient rapidement un fardeau coûteux et rigide.

Une agence responsable vous forme à l'autonomie sur les tâches courantes d'administration WordPress. Cette formation devrait durer au minimum 2 heures en présentiel ou visioconférence, couvrant comment se connecter à l'interface d'administration, comment créer ou modifier une page existante avec l'éditeur Gutenberg ou Elementor selon votre site, comment ajouter un article de blog avec image à la une et catégories, comment gérer les médias (uploader, organiser, optimiser les images avant upload), comment modérer les commentaires si le blog est activé, comment créer un utilisateur supplémentaire pour un collègue avec droits limités, et comment faire un backup manuel en cas d'urgence.

Cette formation orale devrait être complétée par une documentation écrite de 10 à 20 pages avec captures d'écran illustrant étape par étape les procédures courantes. Ce document PDF vous sert de référence quand vous avez un doute trois mois après la formation. Idéalement, l'agence enregistre aussi 3 à 5 vidéos tutoriels de 5-10 minutes chacune couvrant les tâches les plus fréquentes, que vous pouvez regarder à votre rythme.

Le contrat devrait aussi stipuler une période de support email post-formation, typiquement 30 jours, pendant laquelle vous pouvez poser des questions par email et obtenir une réponse sous 24-48 heures gratuitement. Passé ce délai, le support devient facturable au tarif horaire ou via un forfait de maintenance mensuel si vous préférez une formule prévisible.

Enfin, demandez si l'agence propose des forfaits de maintenance optionnels pour les clients qui préfèrent totalement déléguer. Un forfait typique à CHF 100-300 par mois inclut les mises à jour de WordPress et des plugins pour la sécurité, un backup hebdomadaire automatique, le monitoring de disponibilité du site, et 30-60 minutes de modifications de contenu. Cela peut être rassurant si vous n'êtes vraiment pas à l'aise avec la technique, mais la formation vous permet au moins de comprendre ce que vous payez et de reprendre la main si nécessaire.

Question 10 : Quels sont vos trois derniers projets de refonte similaires au mien et puis-je contacter ces clients ?

Les belles promesses et les portfolios soigneusement sélectionnés ne garantissent rien. La vraie validation de la compétence d'une agence passe par la vérification de projets réels similaires au vôtre et, idéalement, par le contact avec les clients référencés pour obtenir leur feedback honnête.

Demandez à l'agence de vous montrer trois projets de refonte (pas de création from scratch) réalisés dans les 12-18 derniers mois, idéalement dans votre secteur d'activité ou pour des clients de taille comparable. Pour chaque projet, vous devriez recevoir l'URL du site en production consultable immédiatement pour vérifier la qualité réelle, une brève description du contexte (problématique client, objectifs de la refonte, contraintes spécifiques), le budget approximatif investi (au moins une fourchette : CHF 5'000-8'000 ou CHF 12'000-18'000), et le résultat mesuré si disponible (évolution du trafic, amélioration des conversions, retour client).

L'agence devrait être disposée à vous mettre en contact avec au moins un de ces clients référencés pour un échange téléphonique de 15-20 minutes. Préparez des questions ciblées : respectez-vous les délais annoncés et le budget initial, comment gérez-vous la communication pendant le projet (réactivité, clarté), le site livré correspond-il à vos attentes initiales, rencontrez-vous des problèmes techniques depuis le lancement, recommanderiez-vous cette agence pour un projet similaire au mien ?

Si l'agence refuse catégoriquement de vous mettre en contact avec des clients en invoquant la confidentialité, c'est suspect. La confidentialité peut justifier de ne pas divulguer certaines informations commerciales sensibles, mais pas d'empêcher un contact professionnel entre prospects et clients satisfaits. Une agence qui a fait du bon travail est généralement fière de ses références et les clients satisfaits acceptent volontiers de témoigner brièvement.

Vous pouvez aussi faire votre propre vérification en cherchant le nom de l'agence sur Google Reviews, Trustpilot, ou LinkedIn pour voir si des avis clients spontanés existent. Méfiez-vous des agences avec zéro avis en ligne ou uniquement des avis 5 étoiles suspects (très courts, génériques, tous postés la même semaine). Une distribution d'avis réaliste inclut quelques 4 étoiles avec des critiques constructives que l'agence a pris le temps de résoudre.

Questions fréquentes refonte site web

Votre checklist de validation avant signature du contrat

Avant de signer le moindre contrat ou de verser le moindre acompte, imprimez cette checklist et vérifiez méthodiquement que vous avez obtenu des réponses satisfaisantes et documentées à chacun de ces points critiques.

Sur le processus et les livrables, confirmez que le processus de préservation SEO en six étapes est détaillé contractuellement, que vous avez le nom et l'expérience vérifiable de votre chef de projet unique, que le planning inclut des jalons précis avec pénalités de retard si dépassement imputable à l'agence, et que le devis est détaillé ligne par ligne en 15-25 postes minimum avec heures et tarifs transparents.

Sur la propriété et l'autonomie, vérifiez que la clause de propriété du code source est explicite et sans ambiguïté, que l'hébergement sera sur un compte à votre nom chez Infomaniak ou équivalent, que vous recevrez une documentation technique de 15-30 pages et une formation de 2-3 heures, et que le support post-lancement de 30 jours est inclus dans le forfait.

Sur les garanties et références, assurez-vous que les KPIs de succès sont définis et seront mesurés à 30 et 90 jours, que le nombre d'itérations de modifications incluses est précisé contractuellement (minimum deux par phase), et que vous avez consulté trois projets de refonte similaires vérifiables avec idéalement le contact d'un client référence.

Une fois ces 15-20 points validés et documentés contractuellement, vous minimisez drastiquement vos risques de dépassement budgétaire, de retard insupportable, de destruction de votre SEO, ou d'abandon post-livraison. Votre refonte a alors 80-90% de chances de se dérouler dans les délais et le budget prévus, avec un résultat qui améliore effectivement vos performances commerciales plutôt que de les détériorer.

Pour approfondir votre projet de refonte, consultez nos ressources complémentaires : guide des prix sites web Suisse romande, préserver votre SEO local pendant une refonte, ou créer un site WordPress professionnel.

Sources et références

Cet article s'appuie sur des données vérifiées et des sources professionnelles :

• Google Search Central – Guide officiel redirections 301 : Bonnes pratiques migrations de sites
• WordPress.org – Documentation migration WordPress : Procédures techniques officielles
• W3C – Validateur HTML/CSS : Standards web conformité
• Google PageSpeed Insights – Outil analyse performance : Tests vitesse mobile et desktop
• Screaming Frog – SEO Spider Tool : Audit technique crawling sites

Note de transparence : Les statistiques citées (43% des refontes dépassent le budget de +30%, 38% accusent des retards de plus de 2 mois, risque de perte de 40-60% du trafic SEO si mal exécutée) sont basées sur notre observation directe de 18 projets de refonte accompagnés ou audités entre 2023-2025 en Suisse romande, des données publiques du baromètre digital suisse 2024, et notre expérience de correction de 7 refontes ratées nécessitant une reprise complète. Les 10 questions présentées synthétisent les problèmes récurrents identifiés dans ces projets. Les fourchettes de prix reflètent le marché romand Q4 2025 avec le différentiel Genève vs villes moyennes documenté dans notre baromètre prix Q3 2025. Les recommandations contractuelles s'inspirent des meilleures pratiques juridiques validées par consultation avec un avocat spécialisé en droit digital.